Kundtjänstlösningar

iTell arbetar alltid i samråd mer Er som kund och utarbetar ett förslag på hur kundtjänsthanteringen kan effektiviseras och öka svarsgraden samt tillgängligheten mot era kunder.  Kundtjänstlösningar kan erbjudas för såväl enmansföretaget som till stora koncerner eller E-handels bolag, – helt enligt de tider som passar er beroende på belastning eller säsong.

iTell har goda referenskunder som kan kontaktas för att kvalitetssäkra leveransen och prisbilden.

All ärendehantering sker i befintliga kundsystem med integration via Internet alternativt kan våra programutvecklare skräddarsy ett eget hanteringssystem som passar för kundtjänstuppdraget. Det finns inga begränsningar, bara möjligheter – endast fantasin sätter gränsen!

Vi utbildar en speciell grupp för det aktuella kundtjänstuppdraget, vilka hanterar hela kundkontakten utefter ramen för uppdraget.

Växande konkurrens inom alla branscher gör det viktigare än någonsin att vårda sina kundrelationer. Rätt information höjer upplevelsen av era produkter och ger i längden nöjdare kunder. Via iTells kundtjänstlösningar förmedlar agenten just den information ni vill via ett personligt och korrekt bemötande inom en rimlig tid!

iTells telefonister kan efter era anvisningar besvara frågor, som en ”first line support”, vägleda kunden enligt behov och besvara specifika frågor efter anvisningar.

iTells telefonister kan ge specifik produkt- och tjänsteinformation om vad som ex. ingår, kostar extra, tillval på tjänster etc.

iTells telefonister besvarar lagerfrågor, noterar returer, felaktiga varor/trasiga varor, krediterar och skickar ut nya produkter till kund.

Vi besvarar även leveransfrågor och söker paket, utlämningsställe eller vilka andra leveransmöjligheter som finns att erbjuda.

iTells agenter felsöker till kund, vägleder om hur man kan kringgå ett fel och upplyser om hur man framöver kan undvika liknande händelser i framtiden.

iTell besvarar frågor om fakturor, krediter, och utför kontroll för kreditvärdighet innan köp kan genomföras.